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Permanent URL to this publication: http://dx.doi.org/10.5167/uzh-40341

Schwabe, G; Schenk, B; Bretscher, C (2010). Bedarfsermittlung und Informationsaggregation bei der Bürgerberatung 2.0. In: Fachtagung Verwaltungsinformatik und Fachtagung Rechtsinformatik 2010 , Koblenz, Germany, 25 March 2010 - 26 March 2010, 97-108.

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Abstract

In komplexen Lebenslagen benötigen Bürger selbst in Zeiten des Internets eine persönliche Beratung. In Mystery Shoppings zeigte sich, dass die Kommunen bisher keinem strukturierten Beratungsprozess folgen, wie man ihn von kommerziellen Dienstleistern kennt. In diesem Paper wird der in dem Pilotprojekt Bürgerberatung 2.0 entwickelte Bürgerberatungsprozess vorgestellt. Dieses Paper konzentriert sich dabei auf zwei Phasen des Prozesses: Die Bedarfserhebung und die Informationsaggregation. Eine Bedarfserhebung ist in komplexen Lebenslagen notwendig, wenn Bürger zwar ihre Situation beschreiben, aber mangels Vorwissen nicht gezielt Fragen stellen können. Die Informationsaggregation fügt die in einer Suche gefundenen Einzelinformationen so zu einem Gesamtbild, dass der Bürger dann auch handlungsfähig ist. Hierfür wird ein Strukturierungsansatz der relevanten Informationen zu IT-gestützter Bürgerberatung für das Beispiel der Beratung schwangerer Frauen vorgestellt. Diese Informationsstrukturen wurden in einem Prototyp umgesetzt und in einer deutschen Kommune evaluiert. Die durchgehend positiven Evaluierungsergebnisse deuten darauf hin, dass Bürgerinnen eine Bürgerberatung handlungsfähig verlassen, wenn die Ergebnisse einer gemeinsamen Informationssuche mit dem Berater nach den fünf Strukturierungsdimensionen „Themen“, „Orte“, „Zeit“, „Ressourcen“ und „Aktivität“ aggregiert werden.

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Additional indexing

Item Type:Conference or Workshop Item (Paper), refereed, original work
Communities & Collections:03 Faculty of Economics > Department of Informatics
DDC:000 Computer science, knowledge & systems
Language:English
Event End Date:26 March 2010
Deposited On:04 Feb 2011 17:49
Last Modified:20 Jul 2012 13:05
Publisher:Gesellschaft für Informatik
Series Name:GI-Edition: Lecture Notes in Informatics
Number:162
ISSN:1617-5468
ISBN:978-3-88579-256-7
Related URLs:http://opac.nebis.ch/F/?local_base=NEBIS&con_lng=GER&func=find-b&find_code=SYS&request=006076023
http://www.gi.de/service/publikationen/lni/gi-edition-proceedings-2010/gi-edition-lecture-notes-in-informatics-lni-p-162.html
Other Identification Number:1376

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