Quick Search:

uzh logo
Browse by:
bullet
bullet
bullet
bullet

Zurich Open Repository and Archive 

Schwabe, Gerhard (2011). Bürgerservices. Grundlagen – Ausprägungen – Gestaltung – Potenziale. Berlin, Deutschland. ISBN 978-3-8360-0841-9.

Full text not available from this repository.

Abstract

Der moderne Bürger wünscht, von seinem Staat respektvoll und zuvorkommend behandelt zu werden. Wenn er Leistungen der öffentlichen Verwaltung in Anspruch nimmt, erwartet er nicht nur ein gutes Ergebnis, sondern auch eine hohe Qualität beim Service. Seit mehr als drei Dekaden arbeiten Verwaltungen daran, dieser Anforderung gerecht zu werden, indem sie ihre Arbeitsorganisation und -prozesse sowie die sie unterstützende Informationstechnologie überdenken. Renommierte Wissenschaftler und erfahrene Praktiker geben in diesem Band – aus der Perspektive der E-Government-Forschung und angereichert durch viele konkrete Fallbeispiele – einen umfassenden Überblick über Aspekte, Probleme und Lösungen, die für die Erstellung von Bürgerservices von Bedeutung sind. Das Buch beginnt mit einer verdichteten Analyse der Entwicklung von Bürgerservices aus Sicht von Wissenschaft und Praxis. Der zweite Teil stellt die verschiedenen Kanäle vor, über die Bürgerservices angeboten werden können. Im dritten Teil werden die neuralgischen Punkte bei der Umsetzung von Bürgerservice-Projekten beleuchtet, bevor schließlich im vierten Teil die Wirkungen und Potenziale von Bürgerservices diskutiert werden.

Item Type:Monograph
Communities & Collections:03 Faculty of Economics > Department of Informatics
DDC:000 Computer science, knowledge & systems
Language:German
Date:2011
Deposited On:21 Mar 2012 17:22
Last Modified:22 Apr 2013 16:25
Publisher:edition sigma
Series Name:E-Government und die Erneuerung des öffentlichen Sektors, Band 11
Number of Pages:319
ISBN:978-3-8360-0841-9
Publisher DOI:10.2380/9783836008419
Official URL:http://edition-sigma.zevep.com/php/artikeldetail.php?artikel_id=9783836008419
Other Identification Number:merlin-id:2517

Users (please log in): suggest update or correction for this item

Repository Staff Only: item control page